Términos y Condiciones de Uso — Wasiy

Última actualización: 25 de marzo de 2026 Versión: 1.0 Vigencia: A partir del 11 de marzo de 2026

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Wasiy, disponible en https://wasiy.io (en adelante, la "Plataforma"), operada por Wasiy IO (en adelante, "Wasiy", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio en Cochabamba, Estado Plurinacional de Bolivia.

Wasiy es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona automatización de conversaciones por WhatsApp mediante inteligencia artificial y funcionalidades de gestión de relaciones con clientes (CRM), diseñada específicamente para agencias y profesionales del sector inmobiliario.

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta quedar vinculado por estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

"Plataforma": El conjunto de servicios, aplicaciones, interfaces y funcionalidades disponibles a través de https://wasiy.io y sus subdominios.
"Usuario": Toda persona natural o jurídica que se registre y utilice la Plataforma, incluyendo administradores y agentes de una Agencia.
"Agencia": La entidad inmobiliaria que contrata los servicios de Wasiy y bajo cuya cuenta operan uno o más Usuarios.
"Administrador": El Usuario con permisos completos de gestión dentro de una Agencia, incluyendo configuración, facturación, gestión de equipo y operaciones de datos.
"Agente": El Usuario con permisos limitados, orientados a la gestión de leads y conversaciones dentro de la Agencia.
"Lead" o "Contacto": Toda persona que interactúa con la Agencia a través de WhatsApp y cuyos datos son procesados por la Plataforma.
"Contenido del Usuario": Todo dato, texto, imagen, audio, documento o información que el Usuario introduce, carga o genera a través de la Plataforma, incluyendo listados de propiedades, documentos de base de conocimiento y notas.
"Respuesta IA": Todo mensaje generado automáticamente por los sistemas de inteligencia artificial de la Plataforma.
"Servicios": Las funcionalidades proporcionadas por la Plataforma según se describen en la Sección 4.

3. Aceptación de los Términos

3.1. Al crear una cuenta, acceder a la Plataforma o utilizar cualquiera de los Servicios, el Usuario declara que:

Ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.
Tiene al menos dieciocho (18) años de edad.
Posee capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
Actúa en representación de la Agencia con la autoridad necesaria, en caso de registrarse en nombre de una persona jurídica.

3.2. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones a estos Términos constituirá aceptación de dichas modificaciones conforme a la Sección 22.

4. Descripción del Servicio

4.1. Wasiy proporciona los siguientes Servicios a las Agencias inmobiliarias:

Automatización de Conversaciones por WhatsApp: Recepción, clasificación y respuesta automática de mensajes entrantes de clientes a través de la API de WhatsApp Business, mediante inteligencia artificial.

Gestión de Leads (CRM): Captura automática de leads, calificación mediante puntuación dinámica, seguimiento de estado y gestión del pipeline de ventas.

Gestión de Propiedades: Creación, edición y publicación de listados inmobiliarios con imágenes, características, precios y clasificación por zonas.

Programación de Visitas: Recopilación automática de solicitudes de visita, gestión de estados y sincronización opcional con Google Calendar.

Plantillas de Mensajes: Creación y gestión de plantillas de mensaje internas y plantillas de Meta para WhatsApp Business.

Base de Conocimiento: Almacenamiento de documentos específicos de la Agencia para respuestas automatizadas basadas en búsqueda semántica.

Analíticas: Panel de métricas que incluye tendencias de mensajes, embudo de leads, seguimiento de visitas y conversaciones activas.

Gestión de Equipo: Invitación y administración de miembros del equipo con roles diferenciados (Administrador y Agente).

4.2. Las funcionalidades específicas disponibles para cada Usuario dependerán del plan de suscripción contratado por la Agencia.

4.3. Wasiy se reserva el derecho de modificar, ampliar o descontinuar cualquier funcionalidad de la Plataforma conforme a la Sección 17.

5. Registro de Cuenta

5.1. Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico y contraseña.

5.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

5.3. El Usuario se compromete a notificar a Wasiy de manera inmediata ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulneración de seguridad, mediante correo electrónico a contact@wasiy.io.

5.4. Wasiy no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento del Usuario en proteger sus credenciales de acceso.

5.5. Cada Usuario solo podrá mantener una cuenta asociada a una Agencia. La creación de múltiples cuentas para eludir límites de uso o restricciones de la Plataforma está prohibida.

6. Obligaciones del Usuario

6.1. El Usuario se obliga a:

Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos.
Proporcionar y mantener información precisa y actualizada en su cuenta y en los listados de propiedades.
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las relativas a protección de datos, comunicaciones electrónicas y actividad inmobiliaria.
Obtener el consentimiento necesario de los Contactos antes de procesar sus datos personales a través de la Plataforma.
Informar a los Contactos sobre el uso de inteligencia artificial en el procesamiento de sus conversaciones.
Verificar la exactitud de las Respuestas IA antes de que estas sean consideradas como información definitiva para transacciones inmobiliarias.
Respetar los límites de uso establecidos por su plan de suscripción.
No compartir sus credenciales de acceso con terceros.

7. Uso Aceptable de la Plataforma

7.1. Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para:

Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o comunicaciones comerciales sin consentimiento previo del destinatario.
Acosar, amenazar, difamar o intimidar a cualquier persona.
Transmitir contenido ilegal, fraudulento, engañoso, obsceno, ofensivo o que incite al odio.
Realizar actividades de scraping, minería de datos o extracción automatizada de información de la Plataforma.
Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o derivar el código fuente de la Plataforma.
Eludir, desactivar o interferir con las medidas de seguridad, límites de velocidad, cuotas o restricciones de la Plataforma.
Utilizar la Plataforma para cualquier actividad que viole las políticas de WhatsApp Business Platform o de Meta.
Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
Distribuir malware, virus u otro código malicioso a través de la Plataforma.
Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, incluyendo lavado de dinero, financiamiento del terrorismo o fraude.
Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Wasiy.

7.2. Wasiy se reserva el derecho de investigar cualquier sospecha de uso indebido y de tomar las medidas que considere necesarias, incluyendo la suspensión o terminación de la cuenta conforme a la Sección 15.

8. Uso de WhatsApp Business Platform

8.1. Relación con Meta y WhatsApp. Wasiy utiliza la API de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform) proporcionada por Meta Platforms, Inc. para habilitar las funcionalidades de mensajería. Wasiy no está afiliada, asociada, autorizada, respaldada ni patrocinada de ninguna manera por Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC ni ninguna de sus subsidiarias o filiales. WhatsApp y el logotipo de WhatsApp son marcas registradas de WhatsApp LLC. Meta y el logotipo de Meta son marcas registradas de Meta Platforms, Inc.

8.2. Cumplimiento de Políticas de Meta. El Usuario es responsable de cumplir con:

La Política de Comercio de WhatsApp Business.
La Política de Mensajería de WhatsApp Business.
Los Términos de Servicio de WhatsApp Business.
Las Directrices de la Plataforma de Meta para Desarrolladores.
Cualquier otra política aplicable de Meta y WhatsApp vigente en cada momento.

8.3. Consentimiento para Mensajería. El Usuario debe obtener el consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco de cada Contacto antes de enviar mensajes a través de la Plataforma. El envío del primer mensaje por parte del Contacto a la Agencia se considera consentimiento para responder dentro de la ventana de conversación de WhatsApp. El envío de plantillas de tipo MARKETING requiere consentimiento explícito adicional.

8.4. Propiedad de Conversaciones. Las conversaciones de WhatsApp procesadas a través de la Plataforma pertenecen a la Agencia como entidad responsable de la relación con sus clientes. Wasiy actúa como procesador de datos según las instrucciones de la Agencia.

8.5. Limitaciones de la API. El Usuario reconoce que:

La disponibilidad del servicio de mensajería depende de la infraestructura de Meta y WhatsApp.
Meta puede aprobar, rechazar, pausar o deshabilitar plantillas de mensaje a su exclusiva discreción.
Meta puede modificar los términos, precios o condiciones de la API en cualquier momento.
Wasiy no garantiza la entrega de mensajes ni tiempos específicos de respuesta de la API de WhatsApp.
Las acciones del Usuario que violen las políticas de Meta pueden resultar en la restricción o suspensión del acceso a la API, lo cual puede afectar a la Agencia en su conjunto.

8.6. Mecanismo de Exclusión. La Plataforma implementa un mecanismo automático de exclusión voluntaria (opt-out). Cuando un Contacto envía las palabras "stop", "unsubscribe", "baja" o "salir", la Plataforma cesará el envío de mensajes automatizados a dicho Contacto. El Usuario se compromete a respetar las solicitudes de exclusión de los Contactos.

9. Automatización y Uso de Inteligencia Artificial

9.1. Naturaleza de las Respuestas IA. La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros para:

Clasificar la intención de los mensajes entrantes.
Generar respuestas automáticas con información de propiedades.
Transcribir mensajes de audio.
Analizar imágenes enviadas por Contactos.
Realizar búsquedas semánticas en la base de conocimiento.
Calcular puntuaciones de leads de manera automatizada.

9.2. Exactitud de la IA. El Usuario reconoce y acepta que:

Las Respuestas IA son generadas automáticamente y pueden contener errores, inexactitudes u omisiones.
La IA puede malinterpretar el contexto, la intención o el idioma de los mensajes.
La información de propiedades incluida en las Respuestas IA proviene de los datos cargados por la Agencia y puede no estar actualizada.
Las transcripciones de audio y los análisis de imágenes son aproximaciones y pueden no ser completamente precisos.
La puntuación de leads es una herramienta de apoyo a la decisión y no debe ser la base exclusiva para decisiones comerciales o contractuales.

9.3. Responsabilidad del Usuario. El Usuario es el único responsable de:

Revisar y verificar las Respuestas IA, especialmente aquellas relacionadas con precios, disponibilidad, características de propiedades y términos contractuales.
Todas las comunicaciones enviadas a los Contactos a través de la Plataforma, independientemente de si fueron generadas por IA o redactadas manualmente.
Las consecuencias comerciales, legales o reputacionales derivadas de las Respuestas IA.

9.4. Sin Garantía de Resultados. Wasiy no garantiza que la automatización mediante inteligencia artificial genere resultados comerciales específicos, incluyendo aumento de ventas, conversión de leads o satisfacción del cliente.

9.5. Procesamiento de Datos por IA. El contenido de los mensajes es procesado por servicios de inteligencia artificial de terceros (actualmente OpenAI) para proporcionar las funcionalidades descritas. Estos servicios no utilizan los datos procesados a través de la API para entrenar sus modelos de inteligencia artificial, conforme a sus términos comerciales vigentes. Para más información sobre el procesamiento de datos, consulte nuestra Política de Privacidad en https://wasiy.io/politica-de-privacidad.

9.6. Escalamiento a Agentes Humanos. La Plataforma incluye mecanismos automáticos de escalamiento que transfieren la conversación a un agente humano cuando la confianza de la IA es baja, cuando el Contacto lo solicita, o cuando la naturaleza de la consulta requiere intervención humana (negociaciones, pagos, situaciones sensibles).

10. Integraciones con Servicios de Terceros

10.1. La Plataforma se integra con los siguientes servicios de terceros para su funcionamiento:

Meta / WhatsApp Business API: Infraestructura de mensajería.
OpenAI: Procesamiento de inteligencia artificial (clasificación de intenciones, generación de respuestas, transcripción de audio, análisis de imágenes, búsqueda semántica).
Supabase: Base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos.
Paddle: Procesamiento de pagos y gestión de suscripciones.
Resend: Envío de correos electrónicos transaccionales.
Google Calendar: Sincronización opcional de visitas con calendario.
Vercel: Hospedaje de la aplicación.
Sentry: Monitoreo de errores y rendimiento.

10.2. El uso de estos servicios de terceros está sujeto a sus propios términos de servicio y políticas de privacidad. Wasiy no es responsable por las acciones, omisiones, interrupciones o cambios en los servicios de terceros.

10.3. Al utilizar la Plataforma, el Usuario consiente que sus datos sean procesados por estos servicios de terceros en la medida necesaria para la prestación de los Servicios.

10.4. Wasiy podrá agregar, modificar o eliminar integraciones con servicios de terceros, notificando a los Usuarios con antelación razonable cuando dicho cambio afecte materialmente la funcionalidad de la Plataforma.

11. Propiedad Intelectual

11.1. Propiedad de Wasiy. La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, arquitectura, algoritmos, modelos de datos, documentación, marcas, logotipos y demás elementos que la componen, es propiedad exclusiva de Wasiy o de sus licenciantes. Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados.

11.2. Licencia de Uso. Wasiy otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.

11.3. Contenido del Usuario. El Usuario conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido del Usuario. Al cargar o introducir Contenido del Usuario en la Plataforma, el Usuario otorga a Wasiy una licencia limitada, no exclusiva y mundial para almacenar, procesar, transmitir y mostrar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar los Servicios.

11.4. Datos Generados. Los datos agregados y anonimizados derivados del uso de la Plataforma (estadísticas de uso, métricas de rendimiento) podrán ser utilizados por Wasiy para mejorar la Plataforma, sin identificar a Usuarios o Agencias individuales.

11.5. Restricciones. El Usuario no podrá:

Copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas de la Plataforma.
Utilizar las marcas, logotipos o elementos gráficos de Wasiy sin autorización escrita.
Remover avisos de derechos de autor o propiedad intelectual de la Plataforma.

12. Datos del Usuario y Responsabilidad sobre el Contenido

12.1. Modelo de Responsabilidad. En el marco de la legislación de protección de datos aplicable:

La Agencia actúa como responsable del tratamiento (controlador de datos) respecto de los datos personales de sus Contactos procesados a través de la Plataforma.
Wasiy actúa como encargado del tratamiento (procesador de datos), procesando los datos personales de los Contactos según las instrucciones de la Agencia y conforme a estos Términos y la Política de Privacidad.

12.2. Obligaciones de la Agencia como Responsable. La Agencia es responsable de:

Determinar la base legal para el tratamiento de datos personales de sus Contactos.
Obtener los consentimientos necesarios.
Informar a los Contactos sobre el tratamiento de sus datos, incluyendo el uso de inteligencia artificial.
Atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los Contactos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición).
Garantizar la exactitud y legalidad del Contenido del Usuario.

12.3. Herramientas de Cumplimiento. Wasiy proporciona a los Administradores las siguientes herramientas:

Exportación de datos: Descarga en formato JSON de todos los datos asociados a un Contacto.
Supresión de datos: Anonimización irreversible de todos los datos personales de un Contacto.
Gestión de consentimiento: Registro de origen y fecha de consentimiento, y gestión de exclusiones voluntarias.
Registro de auditoría: Historial inmutable de operaciones sensibles con retención de dos (2) años.

12.4. Retención de Datos. Los datos son retenidos según los siguientes períodos predeterminados, configurables por la Agencia dentro de los límites establecidos:

Mensajes de conversación: 365 días (mínimo configurable: 30 días).
Conversaciones cerradas: 180 días (mínimo configurable: 30 días).
Registros de auditoría: 730 días (2 años, no configurable).
La eliminación automática se ejecuta diariamente.

12.5. Contenido Prohibido. El Usuario no cargará ni transmitirá a través de la Plataforma contenido que:

Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
Contenga datos personales sensibles sin las garantías legales correspondientes.
Sea falso, engañoso o fraudulento.
Viole cualquier ley o regulación aplicable.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Exclusión de Garantías. LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN O DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA.

13.2. Limitación. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Wasiy no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
Pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades de negocio o buena voluntad.
Inexactitudes en las Respuestas IA o en las transcripciones de audio e imágenes.
Decisiones comerciales tomadas con base en la información proporcionada por la Plataforma, incluyendo la puntuación de leads.
Acciones, omisiones o interrupciones de servicios de terceros, incluyendo Meta, WhatsApp, OpenAI, Paddle y Google.
Pérdida de mensajes, datos de conversaciones o información de Contactos.
Interrupciones del servicio causadas por factores fuera del control razonable de Wasiy.

13.3. Tope de Responsabilidad. En todo caso, la responsabilidad total acumulada de Wasiy frente al Usuario por cualquier concepto no excederá el monto total pagado por el Usuario a Wasiy durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo.

13.4. Excepciones. Las limitaciones anteriores no se aplicarán en la medida en que la legislación boliviana aplicable prohíba su exclusión o limitación.

14. Disponibilidad del Servicio

14.1. Wasiy realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, el Usuario reconoce que:

La Plataforma puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones o circunstancias imprevistas.
La disponibilidad del servicio de mensajería depende de la infraestructura de Meta y WhatsApp, sobre la cual Wasiy no tiene control.
Wasiy no ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con garantías específicas de tiempo de actividad.

14.2. Wasiy notificará a los Usuarios sobre mantenimiento programado con antelación razonable cuando sea posible.

14.3. Wasiy no será responsable por interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, pandemias, fallas de infraestructura de telecomunicaciones, acciones gubernamentales o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de Wasiy.

15. Suspensión o Terminación de la Cuenta

15.1. Terminación por el Usuario. El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través del panel de facturación de la Plataforma. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente.

15.2. Suspensión por Wasiy. Wasiy podrá suspender temporalmente el acceso del Usuario a la Plataforma en los siguientes casos:

Incumplimiento de estos Términos o de las políticas de uso aceptable.
Falta de pago de las tarifas correspondientes.
Uso de la Plataforma que ponga en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio para otros usuarios.
Requerimiento de autoridad competente o disposición legal.
Violación de las políticas de WhatsApp Business Platform o de Meta que ponga en riesgo el acceso de Wasiy a la API.

15.3. Terminación por Wasiy. Wasiy podrá terminar la cuenta del Usuario con notificación previa de treinta (30) días, excepto en casos de violaciones graves que requieran acción inmediata.

15.4. Efectos de la Terminación. Tras la terminación de la cuenta:

El acceso a la Plataforma cesará de manera inmediata.
Los datos del Usuario serán retenidos conforme a la política de retención de datos vigente (Sección 12.4).
El Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos antes de la terminación.
Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobrevivirán a la terminación.

16. Tarifas y Facturación

16.1. Planes de Suscripción. Wasiy ofrece planes de suscripción con diferentes niveles de funcionalidad y límites de uso. Los detalles actualizados de precios y características de cada plan están disponibles en https://wasiy.io.

16.2. Período de Prueba. Wasiy ofrece un período de prueba gratuito de siete (7) días para nuevos Usuarios. Al finalizar el período de prueba, el Usuario deberá seleccionar un plan de pago para continuar utilizando la Plataforma.

16.3. Facturación. Las suscripciones se facturan de manera mensual o anual, según la opción seleccionada por el Usuario. Los pagos son procesados a través de Paddle, y el Usuario acepta los términos de servicio de Paddle en lo referente al procesamiento de pagos.

16.4. Renovación Automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, salvo que el Usuario cancele su suscripción con anterioridad.

16.5. Política de Reembolsos. El Usuario tiene derecho a solicitar el reembolso completo del pago realizado dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la fecha de la transacción, sin necesidad de justificación. Para solicitar un reembolso, el Usuario deberá contactar a Wasiy en contact@wasiy.io dentro de dicho plazo. Los reembolsos serán procesados a través de Paddle y acreditados al método de pago original en el plazo establecido por Paddle. La cancelación de la suscripción sin solicitud de reembolso dentro del plazo indicado será efectiva al final del período de facturación vigente, y el Usuario mantendrá acceso a la Plataforma hasta dicha fecha.

16.6. Modificación de Precios. Wasiy podrá modificar los precios de sus planes de suscripción, notificando a los Usuarios con al menos treinta (30) días de antelación. Los nuevos precios serán aplicables a partir del siguiente período de facturación posterior a la notificación.

16.7. Impuestos. Los precios publicados no incluyen impuestos aplicables. El Usuario es responsable del pago de todos los impuestos, tasas y contribuciones aplicables según la legislación de su jurisdicción.

16.8. Suspensión por Falta de Pago. En caso de falta de pago, Wasiy podrá suspender el acceso a la Plataforma hasta que se regularice el pago. La Plataforma podrá restringir funcionalidades durante el período de suspensión.

17. Modificaciones del Servicio

17.1. Wasiy se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o descontinuar cualquier funcionalidad de la Plataforma en cualquier momento.

17.2. Para cambios que afecten materialmente la funcionalidad contratada por el Usuario, Wasiy notificará con al menos quince (15) días de antelación.

17.3. El uso continuado de la Plataforma después de la implementación de modificaciones constituirá aceptación de las mismas. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su suscripción conforme a la Sección 15.1.

18. Cumplimiento con Políticas de WhatsApp y Meta

18.1. El Usuario reconoce que Wasiy opera como proveedor de tecnología que utiliza la API de WhatsApp Business, y que el acceso de Wasiy a dicha API está sujeto al cumplimiento de las políticas de Meta por parte de todos los Usuarios de la Plataforma.

18.2. El Usuario se compromete a:

No utilizar la Plataforma para enviar mensajes que violen las políticas de contenido de WhatsApp.
Respetar las ventanas de conversación de WhatsApp (24 horas para mensajes libres; plantillas aprobadas fuera de la ventana).
No enviar mensajes de tipo MARKETING sin el consentimiento explícito del destinatario.
Respetar las decisiones de Meta respecto a la aprobación, rechazo o suspensión de plantillas de mensaje.
No realizar acciones que puedan resultar en la degradación de la calificación de calidad del número de WhatsApp Business de la Agencia.

18.3. Wasiy podrá suspender inmediatamente el acceso de un Usuario que ponga en riesgo el cumplimiento de Wasiy con las políticas de Meta, sin necesidad de notificación previa de treinta (30) días.

18.4. El Usuario acepta que las violaciones de las políticas de Meta pueden resultar en:

Suspensión o terminación de la cuenta en la Plataforma.
Restricción o revocación del acceso a la API de WhatsApp Business.
Impacto en otros Usuarios de la Plataforma, por lo cual el Usuario será responsable de los daños causados.

19. Indemnización

19.1. El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Wasiy, sus directores, empleados, agentes y representantes frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

El uso de la Plataforma por parte del Usuario o de los miembros de su equipo.
La violación de estos Términos por parte del Usuario.
La violación de cualquier ley, regulación o derecho de terceros por parte del Usuario.
El Contenido del Usuario cargado o transmitido a través de la Plataforma.
El incumplimiento de las políticas de WhatsApp Business Platform o de Meta por parte del Usuario.
Reclamaciones de Contactos relacionadas con el procesamiento de sus datos personales por parte de la Agencia.
Reclamaciones derivadas de las Respuestas IA enviadas en nombre de la Agencia.

19.2. Wasiy notificará al Usuario de manera oportuna sobre cualquier reclamación cubierta por esta indemnización y cooperará razonablemente en la defensa de dicha reclamación.

20. Legislación Aplicable

20.1. Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.

20.2. Sin perjuicio de lo anterior, en lo relativo al procesamiento de datos personales, se aplicarán adicionalmente las disposiciones obligatorias de protección de datos de la jurisdicción del Contacto afectado, cuando estas resulten más protectoras.

21. Resolución de Disputas

21.1. Negociación. Las partes procurarán resolver cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos mediante negociación directa y de buena fe durante un período de treinta (30) días a partir de la notificación escrita de la controversia.

21.2. Arbitraje. Si la controversia no puede resolverse mediante negociación, será sometida a arbitraje de derecho administrado por el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Cochabamba, conforme a su reglamento vigente. El arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Cochabamba, Bolivia, en idioma español, y el laudo arbitral será definitivo y vinculante para las partes.

21.3. Medidas Cautelares. No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares o provisionales ante los tribunales competentes para proteger sus derechos de propiedad intelectual o información confidencial, sin que ello constituya renuncia al arbitraje.

21.4. Costos. Cada parte asumirá sus propios costos y honorarios legales, salvo que el laudo arbitral disponga lo contrario.

22. Cambios en los Términos

22.1. Wasiy se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en https://wasiy.io/terminos-y-condiciones y notificadas a los Usuarios registrados mediante correo electrónico con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor.

22.2. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento reflejará la fecha de la versión vigente.

22.3. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los Términos modificados. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso de la Plataforma y cancelar su suscripción.

22.4. Wasiy mantendrá un registro de versiones anteriores de estos Términos, accesible previa solicitud a contact@wasiy.io.

23. Disposiciones Generales

23.1. Acuerdo Completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad disponible en https://wasiy.io/politica-de-privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Wasiy respecto al uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo previo, oral o escrito, sobre el mismo objeto.

23.2. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por un tribunal u órgano competente, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

23.3. Renuncia. La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho por parte de Wasiy no constituirá renuncia a dicho derecho.

23.4. Cesión. El Usuario no podrá ceder ni transferir estos Términos ni los derechos u obligaciones derivados de los mismos sin el consentimiento previo y por escrito de Wasiy. Wasiy podrá ceder estos Términos libremente en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

23.5. Comunicaciones. Las notificaciones de Wasiy al Usuario se realizarán mediante correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del Usuario o mediante aviso en la Plataforma. Las notificaciones del Usuario a Wasiy deberán dirigirse a contact@wasiy.io.

23.6. Idioma. En caso de discrepancia entre versiones de estos Términos en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

24. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o notificación relacionada con estos Términos, el Usuario podrá comunicarse con Wasiy a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: contact@wasiy.io
Dirección postal: Wasiy IO, Cochabamba, Estado Plurinacional de Bolivia
Sitio web: https://wasiy.io

Estos Términos y Condiciones fueron elaborados el 11 de marzo de 2026 y entran en vigor en la misma fecha.